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FAQ sur MyChart de NYC Health + Hospitals


Questions d’inscription

Qu’est-ce que MyChart ?
L’utilisation de MyChart est-elle payante ?
Comment puis-je m’inscrire ?
Pouvez-vous m’envoyer un nouveau code d’activation car je l’ai perdu, laissé expirer ou ne l’ai pas reçu ?
Y a-t-il une application mobile pour MyChart ?

Après mon inscription

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Où puis-je mettre à jour mes informations personnelles (par exemple, mon adresse personnelle, mon adresse électronique ou changer mon mot de passe) ?
Qui dois-je contacter si j’ai d’autres questions ou si j’ai besoin d’aide ?

Votre dossier médical

Si certaines de mes informations de santé sur MyChart ne sont pas correctes, que dois-je faire ?
Si j’envoie un message à mon médecin, quand puis-je espérer une réponse ?
Comment puis-je soumettre des mises à jour de mes problèmes de santé actuels, allergies ou médicaments ?
Puis-je voir les notes de mon prestataire ?
Si certaines de mes informations ne sont pas disponibles dans MyChart, que dois-je faire ?

Médicaments

Pourquoi tous mes médicaments n’apparaissent-ils pas dans mon dossier MyChart ?
Quelles informations dois-je fournir pour le renouvellement d’une ordonnance ?
Combien de temps cela prend-il si je demande un renouvellement d’ordonnance via MyChart ?
Pourquoi certains de mes médicaments listés portent la mention « contactez votre prescripteur » là où le nom du médecin devrait être ?
Pourquoi le lien de demande de renouvellement manque-t-il pour certains de mes médicaments ?

Téléconsultations MyChart

Qu’est-ce qu’une Téléconsultation ?

Résultats des tests

Comment puis-je voir les résultats de mes tests ?
Quand pourrai-je voir mes résultats de tests dans MyChart ?
Je vois certains résultats de tests, mais pas tous ceux de tous mes médecins. Pourquoi ?
Pourquoi certains résultats de tests ne sont-ils pas partagés électroniquement via MyChart ?

MyChart pour ma famille

Puis-je consulter le dossier médical d’un membre de ma famille dans MyChart ?
Puis-je poser des questions concernant un membre de ma famille à partir de mon compte MyChart ?
Mon conjoint et moi pouvons-nous partager un seul et même compte MyChart ?

Questions techniques

Comment MyChart est-il sécurisé ?
Quelle est votre politique de confidentialité ?
J’ai été déconnecté de MyChart, que s’est-il passé ?
De quoi ai-je besoin pour utiliser MyChart ?
Quel navigateur dois-je utiliser ?


Questions d’inscription

Qu’est-ce que MyChart ?

MyChart offre aux patients un accès en ligne personnalisé et sécurisé à certaines parties de leur dossier médical. Il vous permet d’utiliser l’internet en toute sécurité pour gérer et recevoir des informations sur votre santé. Avec MyChart, vous pouvez utiliser l’Internet pour :

  • Consulter votre résumé de santé à partir du dossier médical électronique MyChart.
  • Voir les résultats des tests.
  • Demander le renouvellement de vos ordonnances.
  • Accéder à des ressources d’information fiables sur la santé.
  • Communiquer par voie électronique et en toute sécurité avec votre équipe médicale.
  • Planifier vos rendez-vous et vous enregistrer en ligne avant votre rendez-vous.

L’utilisation de MyChart est-elle payante ?

MyChart est un service gratuit offert à nos patients.

Comment puis-je m’inscrire ?

Les patients qui souhaitent participer recevront un code d’activation MyChart lors de leur visite à la clinique. Ce code vous permettra de vous connecter et de créer votre propre nom d’utilisateur et mot de passe. Si vous n’avez pas reçu de code d’activation, vous pouvez appeler votre clinique de soins primaires pour en obtenir un ou demander à vous inscrire lors de votre prochaine visite au cabinet.

Aucun code d’activation ? Vous pouvez également cliquer ici pour vous inscrire en utilisant un système de vérification tiers.

Pouvez-vous m’envoyer un nouveau code d’activation car je l’ai perdu, laissé expirer ou ne l’ai pas reçu ?

Cliquez ici pour soumettre une demande de code d’activation. Un membre de notre équipe vous contactera à l’adresse électronique fournie pour vous donner des instructions afin de compléter le processus d’enregistrement de votre compte MyChart.

Y a-t-il une application mobile pour MyChart ?

Oui, les utilisateurs actuels de MyChart peuvent télécharger l’application mobile MyChart, disponible gratuitement. Consultez les résultats des tests, les médicaments, les vaccinations, les rendez-vous passés et futurs et bien plus encore. L’application mobile MyChart® est actuellement disponible sur l’Apple® App Store et l’Android Market.

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Après mon inscription

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Cliquez ici et répondez à quelques questions pour réinitialiser votre mot de passe MyChart. Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions, soumettez une demande de réinitialisation de votre mot de passe ici.

Où puis-je mettre à jour mes informations personnelles (par exemple, mon adresse personnelle, mon adresse électronique ou changer mon mot de passe) ?

  1. Pour changer votre mot de passe, connectez-vous à MyChart et naviguez vers : Paramètres >> Paramètres de sécurité.
  2. Pour changer d’adresse : apportez la preuve de votre changement d’adresse au bureau de votre prestataire de soins, qui se chargera de la mise à jour.
  3. Pour changer votre adresse e-mail, connectez-vous à MyChart et naviguez vers : Paramètres >> Notifications. Cliquez sur le crayon à côté de votre adresse e-mail pour l’éditer ou la modifier.

Qui dois-je contacter si j’ai d’autres questions ou si j’ai besoin d’aide ?

Pour les questions techniques non liées à vos soins médicaux, vous pouvez contacter notre équipe MyChart ici. Pour les questions concernant vos soins médicaux, connectez-vous à MyChart et naviguez vers : Messagerie >> Envoyer des messages au cabinet du médecin. Choisissez dans la liste des types de messages disponibles, remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.

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Votre dossier médical

Si certaines de mes informations de santé sur MyChart ne sont pas correctes, que dois-je faire ?

Les informations de MyChart proviennent directement de votre dossier médical électronique au cabinet de votre médecin. Demandez à votre médecin de corriger toute information inexacte lors de votre prochaine visite à la clinique. Les informations relatives à votre santé sont examinées et mises à jour dans votre dossier médical électronique à chaque visite.

Si j’envoie un message à mon médecin, quand puis-je espérer une réponse ?

Vous recevrez généralement une réponse dans les trois jours ouvrables. Veuillez noter que MyChart ne doit pas être utilisé pour les situations urgentes. Veuillez contacter votre centre médical si la situation nécessite une attention immédiate ou composez le 911 s’il s’agit d’une urgence.

Comment puis-je soumettre des mises à jour de mes problèmes de santé actuels, allergies ou médicaments ?

Lorsque vous consultez vos problèmes de santé, vos médicaments ou vos allergies dans MyChart, il vous suffit de cliquer sur le bouton « + Ajouter » et de les mettre à jour. Vous pouvez également demander que l’un des éléments ci-dessus soit supprimé. Lorsque vous survolez un élément, un bouton rouge de suppression apparaît dans le coin inférieur droit. Lorsque vous cliquez dessus, une fenêtre s’ouvre et vous demande de justifier la suppression. Ces informations seront examinées par votre prestataire lors de votre prochaine visite afin de déterminer si elles doivent être ajoutées ou supprimées de votre dossier médical.

Puis-je voir les notes de mon fournisseur ?

Oui, si votre médecin décide de partager les notes prises lors de votre visite, vous pourrez les consulter dans MyChart. Selon la politique de NYC Health + Hospitals, les notes de psychiatrie et de santé comportementale ne sont pas partagées avec MyChart.

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Médicaments

Pourquoi tous mes médicaments n’apparaissent-ils pas dans mon dossier MyChart ?

La liste des médicaments dans MyChart n’affichera que les médicaments actuels. Les médicaments abandonnés ne sont pas inclus. Les ordonnances rédigées par des prestataires extérieurs à NYC Health + Hospitals n’apparaîtront pas non plus sur votre liste de médicaments, à moins qu’elles ne soient documentées par votre prestataire de NYC Health + Hospitals dans votre dossier médical de NYC Health + Hospitals. Vous ne pourrez demander un renouvellement que pour les médicaments actifs qui sont prescrits par un fournisseur d’une clinique NYC Health + Hospitals.

Quelles informations dois-je fournir pour le renouvellement d’une ordonnance ?

Les demandes de renouvellement ne sont disponibles que pour les médicaments actuels qui ont été prescrits par un prestataire d’une clinique NYC Health + Hospitals.

Combien de temps cela prend-il si je demande un renouvellement d’ordonnance via MyChart ?

De nombreuses personnes de votre équipe soignante sont concernées par ce type de demandes. Tout est mis en œuvre pour traiter les renouvellements d’ordonnance dans les 48 heures suivant leur réception, pendant les heures de bureau. Si vous soumettez votre demande un week-end ou un jour férié, elle sera reçue le jour ouvrable suivant.

Pourquoi le lien de demande de renouvellement manque-t-il pour certains de mes médicaments ?

Les médicaments qui ont été documentés – mais non prescrits – par un prestataire de NYC Health + Hospitals ne peuvent pas être renouvelés par MyChart. Dans ce cas, ces médicaments n’apparaîtront pas sur la page « Demande de renouvellement d’ordonnance ». Il se peut également qu’il ne reste plus de renouvellement sur votre ordonnance, auquel cas elle ne sera pas disponible pour le renouvellement et vous devrez appeler le bureau de votre prestataire.

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Téléconsultations MyChart

Qu’est-ce qu’une Téléconsultation ?

Une téléconsultation est un chat vidéo avec votre médecin. Au lieu de vous déplacer pour consulter votre médecin en personne, vous pouvez prendre rendez-vous avec lui depuis votre domicile, votre lieu de travail ou un autre endroit pratique. Pour en savoir plus sur la façon d’assister à votre téléconsultation MyChart, cliquez ici.

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Résultats des tests

Comment puis-je voir les résultats de mes tests ?

Sur la page d’accueil, survolez le dossier Santé, faites défiler la page et cliquez sur Résultats des tests. Cliquez sur le résultat du test que vous souhaitez examiner. La page Détails du test pour ce test s’ouvre.

Quand pourrai-je voir mes résultats de tests dans MyChart ?

Plusieurs tests sont publiés sur MyChart dès que les résultats sont disponibles, à l’exception de certains tests sensibles. Il peut s’écouler plusieurs jours, voire plusieurs semaines, avant que certains tests ne soient terminés et publiés dans MyChart.

Je vois certains résultats de tests, mais pas tous ceux de tous mes médecins. Pourquoi ?

Si vous ne voyez pas de résultats dans MyChart pour un test particulier, veuillez appeler le bureau du prestataire qui a prescrit le test et demander la communication de vos informations, ou prendre rendez-vous pour discuter des résultats avec votre prestataire. Les résultats des tests ne sont pas tous disponibles dans MyChart.

Pourquoi certains résultats de tests ne sont-ils pas partagés électroniquement via MyChart ?

Votre prestataire est en mesure de déterminer quels types de résultats de tests sont accessibles via MyChart. Certains tests sont de nature très sensible et ne sont pas communiqués à MyChart.

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MyChart pour ma famille

Puis-je consulter le dossier médical d’un membre de ma famille dans MyChart ?

Oui, vous pouvez. Il s’agit d’un accès par procuration qui permet à un parent (ou tuteur) de se connecter à son compte MyChart personnel et de consulter les informations concernant le membre de sa famille. Pour demander cet accès, obtenez un formulaire de consentement par procuration auprès du bureau de votre prestataire et remettez le formulaire rempli à l’un de nos établissements médicaux.

Puis-je poser des questions concernant un membre de ma famille à partir de mon compte MyChart ?

Cela dépend du type d’accès par procuration dont vous disposez et de la personne à laquelle vous avez accès. Une fois que vous vous êtes connecté à votre propre compte MyChart, sélectionnez un membre de la famille pour lequel vous avez un accès par procuration afin de basculer MyChart vers ses informations. Si vous voyez « Envoyer des messages au cabinet du médecin » dans la section « Liens rapides » sur le côté droit de la page, vous pouvez envoyer un message au prestataire pour ce membre de la famille. Si tout ce que vous voyez est « Consulter le résumé de santé », vous n’avez pas la possibilité d’envoyer un message au prestataire de soins de ce membre de la famille via MyChart. Vous devez appeler directement le bureau du prestataire.

Mon conjoint et moi pouvons-nous partager un seul et même compte MyChart ?

Non, en raison de la nature sensible des informations médicales, chaque adulte doit signer et soumettre une demande de divulgation d’informations et créer son propre compte MyChart.

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Questions techniques

Comment MyChart est-il sécurisé ?

Nous veillons à ce que les informations relatives à votre santé restent privées et sécurisées. L’accès aux informations est contrôlé par des codes d’activation sécurisés, des noms d’utilisateur personnels et des mots de passe. Chaque personne contrôle son mot de passe et le compte ne peut être consulté sans ce mot de passe. Contrairement à l’e-mail classique, tous les messages MyChart sont envoyés alors que vous êtes connecté en toute sécurité à notre site web.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

MyChart est détenu et exploité par MyChart et est entièrement conforme aux lois fédérales et étatiques relatives à votre vie privée. Votre nom et votre adresse e-mail seront traités avec le même soin et la même confidentialité que vos dossiers médicaux et ne seront jamais vendus ou loués par MyChart.

J’ai été déconnecté de MyChart, que s’est-il passé ?

Notre objectif est de protéger votre vie privée et la sécurité de vos informations. Lorsque vous êtes connecté à MyChart, si votre clavier reste inactif pendant 15 minutes, vous serez automatiquement déconnecté de MyChart. Nous vous recommandons de vous déconnecter de votre session MyChart si vous devez quitter votre ordinateur, même pour une courte période.

De quoi ai-je besoin pour utiliser MyChart ?

Vous devez avoir accès à un ordinateur connecté à l’internet et à un navigateur web à jour, tel que Microsoft Edge.

Quel navigateur dois-je utiliser ?

NYC Health + Hospitals MyChart est pris en charge lorsque vous utilisez les navigateurs indiqués ci-dessous :

  • Microsoft Edge 44 et plus
  • Mozilla Firefox 70 et plus
  • Safari 13 sur Mac/Windows
  • Google Chrome 78 et plus
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez vérifier votre navigateur et le mettre à jour si nécessaire.

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