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Preguntas frecuentes sobre MyChart de NYC Health + Hospitals


Preguntas de inscripción

¿Qué es MyChart?
¿Se cobra alguna tarifa por el uso de MyChart?
¿Cómo me registro?
¿Me pueden enviar un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?
¿Existe una aplicación móvil para MyChart?

Después de haberme inscrito

Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., dirección particular, correo electrónico o cambio de contraseña)?
¿Con quién me comunico si tengo más preguntas o necesito ayuda?

Su registro médico

Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo recibir una respuesta?
¿Cómo envío actualizaciones de mis problemas de salud, alergias o medicamentos actuales?
¿Podré ver las notas de mi proveedor?
Si parte de mi información no está disponible en MyChart, ¿qué debo hacer?

Medicamentos

¿Por qué no aparecen todos mis medicamentos en mi registro de MyChart?
¿Qué información debo proporcionar para la renovación de una receta?
¿Cuánto tiempo se tarda si solicito la renovación de una receta a través de MyChart?
¿Por qué algunos de mis medicamentos enumerados dicen Contact your prescribing provider (Comuníquese con el proveedor que le receta) donde debería estar el nombre del médico?
¿Por qué falta el enlace de solicitud de renovación en algunos de mis medicamentos?

Visitas por video de MyChart

¿Qué es una visita por video?

Resultados de pruebas

¿Cómo veo los resultados de mis pruebas?
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?
Veo algunos resultados de pruebas, pero no todos, de todos mis médicos. ¿Por qué?
¿Por qué ciertos resultados de pruebas no se comparten electrónicamente a través de MyChart?

MyChart para mi familia

¿Puedo ver el historial médico de un miembro de mi familia en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas sobre un miembro de mi familia desde mi cuenta de MyChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

Preguntas técnicas

¿De qué modo es seguro MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Se cerró la sesión de MyChart, ¿qué pasó?
¿Qué necesito para usar MyChart?
¿Qué requisitos de navegador necesito?


Preguntas de inscripción

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes acceso personalizado y seguro en línea a partes de sus registros médicos. Le permite utilizar Internet de forma segura para ayudar a administrar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede utilizar Internet para lo siguiente:

  • Ver su resumen de salud del registro de salud electrónico de MyChart.
  • Ver los resultados de pruebas.
  • Solicitar renovaciones de recetas.
  • Acceder a recursos confiables de información de salud.
  • Comunicarse de forma electrónica y segura con su equipo de atención médica.
  • Programar citas y registrarse en línea antes de su cita.

¿Se cobra alguna tarifa por el uso de MyChart?

MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes.

¿Cómo me registro?

Los pacientes que deseen participar recibirán un código de activación de MyChart durante su visita a la clínica. Este código le permitirá iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no se le emitió un código de activación, puede llamar a su clínica de atención primaria para obtener uno o solicitar registrarse durante su próxima visita al consultorio.

¿No tiene un código de activación? También puede hacer clic aquí para registrarse utilizando un sistema de verificación de terceros.

¿Me pueden enviar un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?

Haga clic aquí para enviar una solicitud de un código de activación. Un miembro de nuestro equipo se comunicará con la dirección de correo electrónico proporcionada con instrucciones para completar el proceso de registro de su cuenta de MyChart.

¿Existe una aplicación móvil para MyChart?

Sí, los usuarios actuales de MyChart pueden descargar la aplicación móvil MyChart, disponible sin costo alguno. Vea los resultados de las pruebas, los medicamentos, las vacunas, las citas pasadas y futuras, y mucho más. La aplicación móvil MyChart® está disponible actualmente en Apple® App Store y Android Market.

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Después de haberme inscrito

Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?

Haga clic aquí y responda algunas preguntas para restablecer su contraseña de MyChart. Si no puede responder estas preguntas, envíe una solicitud de restablecimiento de contraseña aquí.

¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., dirección particular, correo electrónico o cambio de contraseña)?

  1. Para cambiar su contraseña, inicie sesión en MyChart y navegue hasta las siguientes opciones: Configuración >> Configuración de seguridad.
  2. Para cambiar su dirección: lleve un comprobante del cambio de dirección a la oficina de sus proveedores y ellos la actualizarán.
  3. Para cambiar su correo electrónico, inicie sesión en MyChart y navegue hasta las siguientes opciones: Configuración >> Notificaciones. Haga clic en el lápiz junto a su correo electrónico para editarlo o cambiarlo.

¿Con quién me comunico si tengo más preguntas o necesito ayuda?

Si tiene preguntas técnicas no relacionadas con su atención médica, puede comunicarse con nuestro equipo de MyChart aquí. Si tiene preguntas sobre su atención médica, inicie sesión en MyChart y navegue hasta las siguientes opciones: Mensajería >> Mensaje al consultorio del médico. Seleccione de la lista de tipos de mensajes disponibles, complete el formulario y haga clic en Submit (Enviar).

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Su registro médico

Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChart proviene directamente de su registro médico electrónico en el consultorio de su médico. Pídale a su médico que corrija cualquier información inexacta en su próxima visita a la clínica. Su información médica se revisa y actualiza en su registro médico electrónico en cada visita.

Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo recibir una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta en un plazo de 3 días hábiles. Tenga en cuenta que MyChart no debe utilizarse para situaciones urgentes. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o marque el 911 si se trata de una emergencia.

¿Cómo envío actualizaciones de mis problemas de salud, alergias o medicamentos actuales?

Cuando revise sus problemas de salud, medicamentos o alergias actuales en MyChart, simplemente haga clic en + Add (+ Agregar) y actualice según corresponda. También puede solicitar que se elimine cualquiera de los anteriores. Cuando pasa el cursor sobre un elemento, aparecerá un botón rojo para eliminar en la esquina inferior derecha. Cuando se haga clic, aparecerá un cuadro que le pedirá el motivo de la eliminación. Su proveedor revisará esta información en su próxima visita para determinar si debe agregarse o eliminarse de su registro médico.

¿Podré ver las notas de mi proveedor?

Sí, si su médico decide compartir las notas de su visita, podrá verlas en MyChart. Según la política de NYC Health + Hospitals, las notas de psiquiatría y salud conductual no se comparten en MyChart.

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Medicamentos

¿Por qué no aparecen todos mis medicamentos en mi registro de MyChart?

La lista de medicamentos en MyChart solo mostrará los medicamentos actuales. Los medicamentos descontinuados no se incluyen. Las recetas escritas por proveedores que no pertenecen a NYC Health + Hospitals tampoco aparecerán en su lista de medicamentos, a menos que estén documentadas por su proveedor de NYC Health + Hospitals en su registro médico de NYC Health + Hospitals. Solo podrá solicitar una renovación de los medicamentos activos que sean recetados por un proveedor de la clínica de NYC Health + Hospitals.

¿Qué información debo proporcionar para la renovación de una receta?

Las solicitudes de renovación solo están disponibles para los medicamentos actuales que hayan sido recetados por un proveedor de la clínica de NYC Health + Hospitals.

¿Cuánto tiempo se tarda si solicito la renovación de una receta a través de MyChart?

Muchas personas de su equipo de atención médica están involucradas en este tipo de solicitudes. Se hace todo lo posible para procesar las renovaciones de recetas dentro de las 48 horas posteriores a la recepción durante el horario comercial normal. Si envía su solicitud un fin de semana o feriado, se recibirá el siguiente día hábil.

¿Por qué falta el enlace de solicitud de renovación en algunos de mis medicamentos?

Los medicamentos que han sido documentados, pero no recetados, por un proveedor de NYC Health + Hospitals no se pueden renovar a través de MyChart. En este caso, estos medicamentos no aparecerán en la página Request Rx Refill (Solicitar resurtido de receta). Es posible que tampoco quede ningún resurtido restante en su receta, en cuyo caso no estaría disponible para realizar un resurtido, y usted deberá llamar al consultorio de su proveedor.

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Visitas por video de MyChart

¿Qué es una visita por video?

Una visita por video es un chat de video con su médico. En lugar de viajar para ver a su médico en persona, puede concertar una cita con este desde su casa, el trabajo u otro lugar conveniente. Para obtener más información sobre cómo asistir a su visita por video de MyChart, haga clic aquí.

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Resultados de pruebas

¿Cómo veo los resultados de mis pruebas?

Desde la página de inicio, pase el cursor sobre la carpeta Health (Salud), desplácese hacia abajo y haga clic en Test Results (Resultados de pruebas). Haga clic en el resultado de la prueba que desea revisar. Se abrirá la página Test Details (Detalles de la prueba) de esa prueba.

¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?

Varias pruebas se envían a MyChart tan pronto como los resultados están disponibles, con la excepción de ciertas pruebas sensibles. Pueden pasar varios días o incluso semanas para que se obtengan los resultados de ciertas pruebas y se envíen a MyChart.

Veo algunos resultados de pruebas, pero no todos, de todos mis médicos. ¿Por qué?

Si no ve los resultados de una prueba en particular en MyChart, llame al consultorio del proveedor que ordenó la prueba y solicite la divulgación de su información, o programe una cita para discutir los resultados con su proveedor. No todos los resultados de las pruebas están disponibles en MyChart.

¿Por qué ciertos resultados de pruebas no se comparten electrónicamente a través de MyChart?

Su proveedor puede determinar a qué tipos de resultados de pruebas se puede acceder a través de MyChart. Algunas pruebas son de naturaleza muy sensible y no se publican en MyChart.

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MyChart para mi familia

¿Puedo ver el historial médico de un miembro de mi familia en MyChart?

Sí puede. Esto se denomina acceso de apoderado y permite a un padre o una madre (o tutor) iniciar sesión en su propia cuenta personal de MyChart y luego ver información sobre el miembro de su familia. Para solicitar este acceso, obtenga un formulario de consentimiento de apoderado en el consultorio de su proveedor y entregue el formulario completo en uno de nuestros centros médicos.

¿Puedo hacer preguntas sobre un miembro de mi familia desde mi cuenta de MyChart?

Esto dependería del tipo de acceso como apoderado que tenga y para quién. Una vez que haya iniciado sesión en su propia cuenta de MyChart, seleccione un miembro de la familia para quien tenga acceso de apoderado para cambiar MyChart a su información. Si ve el mensaje Message doctor’s office (Mensaje al consultorio del médico) en la sección Quick Links (Vínculos rápidos) en el lado derecho de la página, puede enviar un mensaje al proveedor de ese miembro de la familia. Si todo lo que ve es Review Health summary (Revisar resumen de salud), entonces no puede enviar un mensaje a través de MyChart al proveedor de ese miembro de la familia. Debería llamar directamente a la oficina del proveedor.

¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una solicitud de divulgación de información y establecer su propia cuenta de MyChart.

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Preguntas técnicas

¿De qué modo es seguro MyChart?

Tenemos mucho cuidado para garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla mediante códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart es propiedad y está operado por MyChart y cumple plenamente con las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico se tratarán con el mismo cuidado y privacidad que sus registros médicos y MyChart nunca los venderá o alquilará.

Se cerró la sesión de MyChart, ¿qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras está conectado a MyChart, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos, se cerrará automáticamente la sesión de MyChart. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si necesita dejar su computadora aunque sea por un período corto.

¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceso a una computadora conectada a Internet y un navegador web actualizado, como Microsoft Edge.

¿Qué requisitos de navegador necesito?

MyChart de NYC Health + Hospitals es compatible cuando se utilizan los navegadores que se enumeran a continuación:

  • Microsoft Edge 44 y versiones superiores
  • Mozilla Firefox 70 y versiones superiores
  • Safari 13 en Mac/Windows
  • Google Chrome 78 y versiones superiores
Si tiene problemas, verifique su navegador y actualice si es necesario.

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